Запрос на Обслуживание

(ITIL Service Operation) Запрос от пользователя на предоставление чего-либо. Например, запрос на информацию или консультацию, сброс пароля или установку рабочей станции для нового пользователя. Управление запросами  на обслуживание осуществляет процесс  управления запросами на обслуживание, обычно – при содействии службы поддержки пользователей.  В ходе обработки запросов на обслуживание они могут быть связаны          с запросами на изменение.